Développer son portefeuille clients

Matin

Définir ses actions de prospection et de fidélisation

• Qualification nominative et photographie globale du
• Etablir un diagnostic factuel de son
• Travailler ses « cœurs de cibles ».
• Déterminer ses actions et ses priorités.
• Elaborer une stratégie avec les clients à faible

Exercice : analyse de son propre portefeuille : définition des actions et des priorités.

Après-midi

Réaliser ses objectifs de chiffre d’affaires

• Fixer des objectifs commerciaux prévisionnels : charge du
• Fixer des objectifs qualitatifs d’activité : potentiel d’activité du
• Mettre en place des arguments de développement de
• Utiliser les leviers de fidélisation (télémarketing, ..).
• Anticiper les objections, prévoir des solutions de
• Définir une stratégie tarifaire et préparer des

Exercice : réalisation d’objectifs et organisation de son travail.

Matin

Améliorer sa rentabilité

• Mise en place d’un plan de moyen pour maintenir, développer, entretenir et prospecter ses
• Mise en place et utilisation de tableaux de
• Avoir une visibilité claire de son planning pour gérer son temps et son efficacité.

Exercice : organiser le suivi de son activité commerciale.

Après-midi

Comment accroître la fidélisation : Maîtriser les étapes clés

• Initier la démarche d’une stratégie de fidélisation efficace et cohérente
• Présentation des 10 principaux facteurs d’engagement client
• Placer le client au cœur du système de management de l’expérience client
• Apprendre à gérer l’insatisfaction client pour en tirer profit

Exercice : présenter et argumenter une offre de fidélisation. Traitement des objections et gestion des tensions.