Accueil
Nos formations
Solutions
- Formations inter
  Solution simple et efficace pour proposer des formations au coût raisonnable à vos collaborateurs.
- Formations intra
  Initier plusieurs nouveaux encadrants aux enjeux et aux méthodes du management d’équipe.
- Formations sur-mesure
  Vous souhaitez établir un programme de formation sur mesure au sein de votre entreprise ?
Financements
- OPCO
  Organismes chargés d’accompagner les entreprises dans leurs besoins de formations.
- FNE-Formation
  Dispositif d’aide au financement de la formation : La formation continue concerne tous les salariés.
- Travailleur non salarié
  Vous êtes travailleur non salarié (TNS) et vous souhaitez intégrer l’une de nos formations ?
Blog
Contact

Développez une communication professionnelle assertive face aux situations difficiles

Présentation de la formation

Dans le cadre professionnel, il est courant de devoir faire face à des situations difficiles qui peuvent avoir un impact sur son niveau d’énergie. Cette formation permet d’optimiser votre posture professionnelle, afin de mieux gérer les situations qui peuvent générer des tensions, tant dans la relation client que dans les relations interpersonnelles. Aussi, vous développerez une meilleure compréhension des situations rencontrées afin d’adapter votre posture et renforcer votre affirmation. Vous identifierez également les leviers de réussite, mais aussi les freins dans une qualité de relation. Vous pourrez également réagir avec plus de pertinence face à des situations de stress.

Objectifs pédagogiques

À la fin de la formation, l’apprenant sera capable de :

Développer sa capacité d’analyse afin d’adapter sa posture et son style de communication
Appréhender le fonctionnement du stress et ses conséquences sur le comportement, afin de le transformer en ressources mobilisatrices
Optimiser la compréhension des émotions et leurs impacts afin de développer son efficacité professionnelle
Développer et renforcer une communication professionnelle assertive afin de renforcer l’affirmation de soi
Bâtir son plan d’action individuel pour optimiser son efficacité professionnelle

Publics visés et Prérequis

Cette formation est destinée aux publics suivants :
Tout public ayant un contact avec la clientèle.

Les prérequis pour cette formation sont les suivants :
Aucun prérequis.

Programme de la formation

Jour 1

Matin

Développer sa capacité d’analyse afin d’adapter sa posture et son style de communication

Les fondamentaux dans la communication Verbal, para-verbal, non-verbal
Les biais cognitifs
Les 3 niveaux dans la communication
Les zones de communication
Les obstacles dans la communication
Les jeux psychologiques qui peuvent entrer en jeu

Appréhender le fonctionnement du stress et ses conséquences sur le comportement, afin de le transformer en ressources mobilisatrices

Les différentes sources de stress dans un milieu/contexte professionnel
Les mécanismes du stress et les différents types de stresseurs
L’influence du stress positif et négatif sur le comportement
Les messages contraignants qui peuvent avoir une influence sur le stress perçu

Après-midi

Optimiser la compréhension des émotions et leurs impacts afin de développer son efficacité professionnelle

L’influence des émotions sur le comportement et les relations
Les risques et les effets d’une gestion inefficace des émotions
Les mécanismes émotionnels principaux : du déclencheur au comportement d’adaptation

Jour 2

Matin

Développer et renforcer une communication professionnelle assertive afin de renforcer l’affirmation de soi

Les principales clefs pour communiquer de manière assertive
La Communication Non Violente pour s’affirmer professionnellement
L’accueil des objections et du refus client

Après-midi

Le DESC : outil pour réaliser un feed-back constructif

Bâtir son plan d’action individuel pour optimiser son efficacité professionnelle

Co-construction du plan d’action selon un objectif SMART

ÉVALUATION DE LA FORMATION

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…

Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

MODALITÉS ET DÉLAI D'ACCÈS À NOS FORMATIONS

Les délais d’accès représentent la durée entre le moment où un stagiaire procède à une inscription à une formation et le moment de la réalisation de l’action de formation. Ce délai d’accès est abordé différemment selon qu’il s’agit d’une action de formation inter-entreprise ou d’une action intra-entreprise. Les délais d’accès moyens sont de 2 semaines pour une formation en inter-entreprise et de 4 semaines pour une formation intra-entreprise, à compter de la date de signature de notre proposition commerciale.

SOLUTIONS DE FINANCEMENT

Contactez-nous, pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation :

Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH
Le dispositif FNE-Formation.
L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise
TNS, indépendant, artisan et commerçant vous cotisez pour la formation
Pôle Emploi sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller Pôle Emploi.

SATISFACTION CLIENTS SUR LA FORMATION

100% de clients satisfaits

La satisfaction client est issus des évaluations de fin de formation. La moyenne est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 24 mois.

ACCUEIL DES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

Si vous êtes en situation de handicap, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler en amont de la formation afin que nous puissions prendre toutes les mesures nécessaires pour vous accueillir au mieux.

Vous êtes intéressé par nos formations ?

Contactez-nous