Matin
Gestion Préventive des Conflits
- Identification des sources potentiels de conflits (fondées ou non fondées)
- Adopter des techniques de prévention des conflits
- Créer un environnement propice à une négociation efficace
- Découverte de l’OSBD (issue de la communication non violente)
Exercice : Pratique de la communication non violente dans des situations conflictuelles. Débriefing.
Après-midi
Résolution Constructive des Conflits avec la méthode DESC
Décrire la situation avec des faits
- Décrypter le lien entre le stimulus et ses conséquences.
- Différencier les notions d’observations, faits, opinions, interprétations, généralisations, jugements et ressentis.
- Rester objectif en toute situation, en faisant le focus sur les actions et non sur les personnes.
Exercice : Analyse pour différencier faits et opinions. Échanges élaboration en commun : différencier les faits des opinions et des ressentis. Mises en pratique.
Exprimer les conséquences
- Clarifier le mécanisme du stimulus à l’émotion.
- Prendre le temps d’identifier et accueillir ses émotions et identifier le lien avec ses ressentis corporels.
- S’exprimer avec le « je » et éviter le « tu/vous ».
Exercice : Échanges et retours d’expériences. Débriefing.
Chercher ensemble des solutions
- Ouvrir le dialogue et collaborer vers des solutions.
- Oser se laisser surprendre par l’apparition de nouvelles pistes.
- Différencier besoin profond et moyen concret.
Exercice : Entrainement sur des choix de formulations.
Conclure (Conclude)
- Acter l’accord et l’engagement mutuel.
- Montrer de la reconnaissance et remercier.
- Prévoir un bilan si nécessaire.
Exercice : Étude de cas et/ou mise en situation. Jeu de rôle sur des situations rencontrées dans le quotidien professionnel
